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家政服務APP讓更多消費者獲得高品質、多元化家政服務體驗

時間:2023-04-21 16:06:31  瀏覽:128次

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犇牛到家,這一中國領先的到家服務創新型企業,也在家政市場取得不菲成績。亮眼業績的背后,既是國內經濟企穩帶動家政行業回暖,也是輕喜到家不斷升級服務水平,讓更多消費者獲得高品質、多元化的家政服務體驗。


家政APP開發1.jpg


1、地圖定位:用戶可以通過LBS定位、地圖導航等,精準發現周邊的家政線下門店,就近選擇服務,而且可以根據導航,快速找到門店。


2、家政選擇:這些家政APP模板,支持工種類別、項目、價格、距離等多種排序,用戶可以快速找到心儀的服務。


3、在線預約:用戶需要家政服務的時候,通過手機APP在線預約,不需要排隊等候,方便及時,節約時間,特別是鐘點工方面。


4、即時聊天:用戶通過家政服務app平臺,可以與商家進行一對一地在線溝通,詳細溝通細節。


5、下單支付:用戶可以隨時隨地在線下單并完成支付,支持支付寶支付和微信支付兩種手段。


6、家政資訊:通過APP,可以一手把控行業的市場動態,家政行業資訊,家政新知識等。


7、會員積分系統:用戶通過交易、收藏轉發分享等形式,贏取積分優惠。設置會員管理,提供專屬的客服、上門等特色服務。


8、活動營銷:包含限時折扣、優惠券、滿減優惠、會員折扣、會員積分、會員金幣、團購等多種營銷工具,任你使用。


9、招商入駐:可以邀請第三方上架入駐,收取,收取入駐費、交易傭金、廣告費等,打造全城大的家政服務平臺,一手把控全城資源。


家政平臺開發如何滿足用戶的需求?


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1、服務預約:用戶可以使用電話、文字、視頻等直接對話到家政平臺,隨時隨地選擇服務套餐、服務人員和服務方式,預約家政上門等,還可以領取優惠券、紅包、辦理會員卡等,享受平臺推出的各類優惠促銷活動,提升了客戶的個性化消費體驗。


2、服務人員招聘及培訓:用戶可以填寫信息,線上報名成為服務人員,家政服務人員還能通過線上的知識學習和線上知識考核,來提升自身素質,優化服務效果。


3、個性化服務定制:除了標準的家居衛生打掃、嬰兒護理服務、老弱病人照顧服務之外,還新增了一些專業秘書、生活助理,或是照顧寵物、修理花草等需求。用戶可以填寫需要的服務類型,精準找到對口領域的服務,同時還能獲取價格、服務流程、過往客戶評價等信息,有助于用戶縮短消費決策。


4、績效管理:小程序還能幫助家政企業實現內部人員以及業務的管理,管理員可以查看到旗下服務人員的出勤、訂單、提成、服務評價等,提升消費者的服務滿意度,篩選出更優秀的員工。


5、營業數據分析:管理員可以在后臺獲取和分析各類數據,例如營銷數據、考勤數據、消費者數據等,以此反哺于企業的日常經營,提升家政企業競爭力。


智慧家政系統,讓從業者更好實現個人價值


實現個人價值,是勞動者的共同心愿。為了幫助家政從業者更好實現個人價值,輕喜到家創新開發了“58智慧家政系統”,基于LBS和大數據算法,結合家政從業者評分高低與訂單距離進行智能派單,不僅激勵優秀的家政服務人員獲得更多優質訂單,同時也倒逼從業人員自覺提升服務水平。


“58智慧家政系統”將服務評分體系與智能派單掛鉤,從用戶滿意度、阿姨拒單率、接單意愿度等維度對家政服務人員進行綜合打分,實現了商品、訂單、服務人員的智能化管理。數據顯示,通過這套智能調度系統,家政服務人員的平均接單距離縮短了60%,接單數提高45%,路上奔波的時間短了,收入提高了,經營效率大大提高。其中,像陳阿姨這樣綜合評分高的家政服務人員還將拿到數量更多、更優質的訂單,更好地實現個人價值。


此外,輕喜到家還通過經紀人網絡模式,在平臺上建立起全國保姆月嫂的簡歷庫,更好地實現用戶和家政服務人員的精準匹配。用戶有需求后,平臺會通過算法在最短時間內推薦至少3名合適的服務人員,為用戶帶來更便捷優質的體驗。


搭建智能派單系統,實現產品標準化


目前一些家政企業線上化程度仍相對偏低,手工作坊式的線下派單、人工記賬、電話聯系的經營模式較為普遍,遠落后于生活服務業平均水平。


犇牛到家自主搭建銷售、交付與售后一體化的服務流程系統,實現營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約、售后保障等環節的效率提升。通過精準的地域、區域劃分,對服務人員進行地址坐標、服務時間及服務技能匹配,根據匹配結果進行訂單自動分配,將家政服務人員的平均接單距離大大縮短,提升服務效率;結合服務人員服務評分體系,追蹤服務效果,提升客戶的整體滿意度。犇牛到家還在加大數字化投入,積極進行系統研發迭代,實現軟硬件升級,提升經營管理、人員管理和服務管理水平,實現降本增效。


浪漫和悲觀并不沖突,我時常消極但又依舊覺得生活很美好,哪怕只是一束光照進了房間,也要認真對待它的到來。


完善家政培訓體系,提升服務質量


當前,家政服務人員準入門檻較低,加上崗前培訓不普及或不規范、培訓質量普遍不高等諸多問題,一定程度上造成了社會上對家政服務人員整體滿意度較低。找不到、不規范、不滿意,已經成了家政服務業的幾大痛點。


面對行業痛點,犇牛到家全力構建家政人才培養體系,提升整體服務質量。犇牛到家利用自身“互聯網+”的優勢,通過自主研發的從業人員管理APP,自主搭建線上與線下相結合的培訓體系,提供全流程標準化和系統化培訓服務,不定期開展家政從業人員的在線培訓及考試,合格后方可上崗。針對服務評分系統末位人員,定期進行召回,實行強化專項服務培訓,提升從業人員服務質量。經過犇牛到家專業培訓的家政從業人員,目前在職人數已突破4000人,已為百萬戶家庭提供超五百萬次標準、規范的服務。


浪漫和悲觀并不沖突,我時常消極但又依舊覺得生活很美好,哪怕只是一束光照進了房間,也要認真對待它的到來。

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